Perguntas Frequentes
sobre a 36ss

A 36ss solicita cópia de um documento oficial com foto — RG, CNH ou passaporte — e um comprovante de residência emitido nos últimos 90 dias (conta de luz, água, gás ou extrato bancário). Em alguns casos, pode ser solicitada uma selfie segurando o documento para confirmar a identidade. O processo de verificação (KYC) é concluído geralmente em até 24 horas após o envio dos documentos.

A idade mínima para criar uma conta na 36ss é 18 anos. A verificação de CPF e data de nascimento é obrigatória já no momento do cadastro. Contas de menores de idade são encerradas imediatamente caso identificadas, e eventuais saldos são devolvidos ao responsável legal mediante comprovação. A 36ss segue rigorosamente a legislação brasileira de proteção de menores.

Na tela de login da 36ss, clique em "Esqueci minha senha". Informe o e-mail cadastrado e você receberá um link seguro de redefinição em até 5 minutos — verifique também a caixa de spam ou lixo eletrônico. O link tem validade de 30 minutos por segurança. Se não receber o e-mail mesmo assim, entre em contato com o suporte pelo chat ao vivo que a equipe resolve na hora.

Não. A 36ss permite apenas uma conta por CPF. A criação de múltiplas contas — seja com o mesmo CPF ou com documentos diferentes — viola os Termos e Condições e pode resultar no bloqueio permanente de todas as contas envolvidas, além do cancelamento de bônus e saques pendentes. Caso tenha dificuldade para acessar sua conta original, contate o suporte antes de tentar criar uma nova.

O depósito mínimo na 36ss é de R$ 20,00. Esse valor se aplica a todos os métodos de pagamento disponíveis, incluindo Pix, Mercado Pago e PicPay. Não há um valor máximo fixo para a maioria dos usuários — mas limites personalizados podem ser configurados pelo próprio jogador nas ferramentas de jogo responsável, o que a 36ss recomenda para manter o controle dos gastos.

Saques via Pix na 36ss são processados em até 24 horas — a maioria é concluída em menos de 1 hora durante o horário comercial (09h às 22h, Horário de Brasília). Saques solicitados fora desse horário ou em feriados nacionais podem levar um pouco mais de tempo. Para o primeiro saque, a verificação de identidade (KYC) precisa estar completa.

O valor mínimo de saque na 36ss é de R$ 30,00. Não há cobrança de taxa sobre saques realizados via Pix — o valor solicitado é creditado integralmente na sua conta bancária. Para realizar o primeiro saque, é obrigatório ter completado a verificação de identidade com envio de documento oficial e comprovante de residência, conforme as regras de prevenção à lavagem de dinheiro.

A 36ss aceita Pix (método principal e mais rápido), Mercado Pago e PicPay. Todos os pagamentos são realizados em Reais (BRL). A plataforma não aceita depósitos em dinheiro físico, cartões de crédito, criptomoedas ou transferências bancárias internacionais diretas. O Pix é o método recomendado pela 36ss por ser instantâneo e sem taxas.

Sim. A 36ss cobre todos os jogos do Brasileirão Série A e B, Copa do Brasil, Copa Libertadores, Copa Sul-Americana, clássicos estaduais (Fla-Flu, Choque-Rei, Derby Paulista) e Seleção Brasileira. Os mercados disponíveis incluem resultado final, placar exato, artilheiro, escanteios, cartões, handicap asiático e dezenas de outros tipos de aposta por partida.

Sim. A plataforma da 36ss é totalmente responsiva e funciona perfeitamente em qualquer smartphone ou tablet com Android ou iOS. Não é necessário baixar nenhum aplicativo — basta acessar o site pelo navegador do celular (Chrome, Safari ou Firefox) para ter acesso completo a todos os jogos, depósitos, saques e configurações de conta. A experiência é otimizada para telas pequenas.

RTP (Return to Player, ou Retorno ao Jogador) é o percentual médio que um jogo devolve em prêmios ao longo de um grande número de rodadas. Na 36ss, a maioria dos slots possui RTP entre 94% e 97%. Um RTP de 96% significa que, em média, R$ 96,00 são distribuídos em prêmios para cada R$ 100,00 apostados — mas resultados individuais podem variar significativamente devido à volatilidade de cada jogo.

O Aviator é um crash game desenvolvido pela Spribe disponível na 36ss. Um avião decola e um multiplicador aumenta progressivamente — o objetivo é sacar antes que o avião vá embora. Você pode fazer até duas apostas simultâneas por rodada e configurar saques automáticos para um multiplicador pré-definido. O resultado de cada rodada é provably fair, o que significa que pode ser verificado criptograficamente por qualquer jogador.

Rollover é o número de vezes que você precisa apostar o valor do bônus recebido antes de poder sacá-lo. Por exemplo: um bônus de R$ 100,00 com rollover de 10x exige R$ 1.000,00 em apostas válidas. Na 36ss, apostas esportivas com odds mínimas de 1.50 e jogos de slots com contribuição de 100% contam para o cumprimento do rollover. Apostas canceladas ou em empate não são contabilizadas.

Sim. Todos os bônus da 36ss possuem prazo de validade definido nas condições de cada promoção, geralmente entre 7 e 30 dias a partir da data de crédito na conta. Bônus com rollover incompleto dentro do prazo são cancelados automaticamente sem possibilidade de resgate. Você pode acompanhar o andamento do rollover e o prazo restante diretamente na seção "Bônus" da sua conta.

Sim. A 36ss distribui free spins periodicamente como parte de promoções de boas-vindas, campanhas sazonais (Carnaval, Copa do Brasil, Réveillon) e programas de fidelidade. Os giros grátis são válidos para slots específicos indicados em cada promoção, e os ganhos gerados com free spins ficam sujeitos ao rollover definido nas condições da oferta antes de poderem ser sacados.

A 36ss oferece cashback e recompensas de fidelidade para jogadores frequentes. As condições — percentual de cashback, período de apuração e requisitos de resgate — são atualizadas regularmente na seção de promoções da plataforma. Jogadores que participam ativamente da plataforma tendem a receber ofertas personalizadas com condições mais vantajosas ao longo do tempo. Fique de olho nas notificações da sua conta.

A 36ss opera em conformidade com o marco regulatório brasileiro para apostas e jogos online, estabelecido pela Lei 14.790/2023, que regulamentou o mercado de apostas de quota fixa no Brasil, e supervisionado pela SPA (Secretaria de Prêmios e Apostas, vinculada ao Ministério da Fazenda). A plataforma adota todas as medidas de prevenção à lavagem de dinheiro exigidas pela legislação nacional (Lei 9.613/1998).

A autoexclusão na 36ss está disponível em duas modalidades: temporária (de 1 semana a 6 meses) e permanente. Para ativar, acesse Perfil → Jogo Responsável → Autoexclusão, ou entre em contato com o suporte pelo chat ao vivo ou pelo e-mail [email protected] com o assunto "Autoexclusão". Durante o período de exclusão, login, depósitos e apostas ficam totalmente bloqueados.

Na 36ss, você pode definir limites de depósito diários, semanais ou mensais diretamente nas configurações da conta, em Perfil → Jogo Responsável → Limites. Reduções de limite entram em vigor imediatamente; aumentos só são processados após 7 dias corridos — um período de reflexão para garantir uma decisão consciente. A 36ss incentiva todos os jogadores a configurarem limites desde o início.

O suporte da 36ss está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, inteiramente em português brasileiro. Você pode entrar em contato pelo chat ao vivo na plataforma — opção mais rápida, com tempo médio de resposta de menos de 3 minutos — ou por e-mail em [email protected], com retorno em até 24 horas. O atendimento segue o Horário de Brasília (BRT, UTC-3).